แบรนด์รวมถึงดิจิทัลในวันนี้และควรมีสัมผัสส่วนตัวหรือไม่?แบรนด์รวมถึงดิจิทัลในวันนี้และควรมีสัมผัสส่วนตัวหรือไม่?
โดย Matt Weik ไม่มีการปฏิเสธว่าชีวิตของเราง่ายขึ้นด้วยการถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ต ผู้คนส่งอีเมลถึงกันและกันแทนที่จะเลือกโทรศัพท์ เราส่งข้อความถึงเพื่อนบ้านแทนที่จะเคาะประตูหน้าบ้านและพูดกับพวกเขา ในสาระสำคัญนวัตกรรมและเว็บได้ทำให้เรากลับมาเป็นคนขี้เกียจ ที่ถูกกล่าวว่าหากแบรนด์ต้องการแยกความแตกต่างจากการแข่งขันของพวกเขาพวกเขาควรคิดถึงกลยุทธ์ของสถาบันเก่า ๆ รวมทั้งแนะนำการสัมผัสส่วนตัวกับการโฆษณารวมถึงกลยุทธ์การรักษาลูกค้า คุณเป็นเจ้าของปากกาและกระดาษหรือไม่? จนถึงทุกวันนี้สิ่งที่มีความหมายมากที่สุดสำหรับฉันคือจดหมายที่เขียนด้วยลายมือจากผู้ขายและลูกค้า ไม่ใช่เรื่องปกติที่ฉันจะพูดขอบคุณคุณในแบบนี้ แต่เมื่อฉันทำพวกเขาสร้างความประทับใจที่ยั่งยืน มันง่ายมากที่จะพิมพ์อีเมลรวมทั้งยุติให้กับใครบางคน หรือจะจิกโทรศัพท์ของคุณเพื่อส่งข้อความ อย่างไรก็ตามใช้เวลานานในการส่งจดหมายที่เขียนด้วยลายมือให้กับใครบางคน สัมผัสส่วนบุคคลนี้สามารถไปได้ไกล เช่นเดียวกับความจริงที่ว่าชื่อของคุณและลายเซ็นอยู่ในจดหมายที่เขียนด้วยลายมือมีความหมายมากยิ่งขึ้น ธุรกิจมีผู้ดูแลระบบที่จัดการกับเอกสารจำนวนมากรวมถึงการเก็บรักษาลูกค้า พวกเขายุติอีเมลตลอดเวลาที่ระบุว่าขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณพูดขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณกล่าวขอบคุณสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเรา ฯลฯ แบรนด์ถูกส่งไปโดยสิ้นเชิง แต่ถ้าใครบางคนในธุรกิจใช้เวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการเขียนโน้ตและส่งจดหมายออกมา? ใช่นั่นหมายถึงการได้รับปากกาและกระดาษเขียนโน้ตของคุณรับซองจดหมายใส่โน้ตเข้าไปในนั้นเลียมันปิดวางที่อยู่ที่ด้านหน้าของซอง มันในจดหมาย คุณจำกระบวนการนั้นหรือไม่? ดูเหมือนว่าจะลงวันที่ แต่ก็ยังมีประสิทธิภาพมาก ในทุกความจริงจังผู้รับของโน้ตนั้นจะรู้สึกพิเศษที่คุณใช้เวลาในการส่งโน้ตที่เขียนด้วยลายมือให้พวกเขาจริงๆ