แบรนด์รวมถึงดิจิทัลในวันนี้และควรมีสัมผัสส่วนตัวหรือไม่?

โดย Matt Weik

ไม่มีการปฏิเสธว่าชีวิตของเราง่ายขึ้นด้วยการถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ต ผู้คนส่งอีเมลถึงกันและกันแทนที่จะเลือกโทรศัพท์ เราส่งข้อความถึงเพื่อนบ้านแทนที่จะเคาะประตูหน้าบ้านและพูดกับพวกเขา ในสาระสำคัญนวัตกรรมและเว็บได้ทำให้เรากลับมาเป็นคนขี้เกียจ ที่ถูกกล่าวว่าหากแบรนด์ต้องการแยกความแตกต่างจากการแข่งขันของพวกเขาพวกเขาควรคิดถึงกลยุทธ์ของสถาบันเก่า ๆ รวมทั้งแนะนำการสัมผัสส่วนตัวกับการโฆษณารวมถึงกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

คุณเป็นเจ้าของปากกาและกระดาษหรือไม่?
จนถึงทุกวันนี้สิ่งที่มีความหมายมากที่สุดสำหรับฉันคือจดหมายที่เขียนด้วยลายมือจากผู้ขายและลูกค้า ไม่ใช่เรื่องปกติที่ฉันจะพูดขอบคุณคุณในแบบนี้ แต่เมื่อฉันทำพวกเขาสร้างความประทับใจที่ยั่งยืน มันง่ายมากที่จะพิมพ์อีเมลรวมทั้งยุติให้กับใครบางคน หรือจะจิกโทรศัพท์ของคุณเพื่อส่งข้อความ อย่างไรก็ตามใช้เวลานานในการส่งจดหมายที่เขียนด้วยลายมือให้กับใครบางคน

สัมผัสส่วนบุคคลนี้สามารถไปได้ไกล เช่นเดียวกับความจริงที่ว่าชื่อของคุณและลายเซ็นอยู่ในจดหมายที่เขียนด้วยลายมือมีความหมายมากยิ่งขึ้น ธุรกิจมีผู้ดูแลระบบที่จัดการกับเอกสารจำนวนมากรวมถึงการเก็บรักษาลูกค้า พวกเขายุติอีเมลตลอดเวลาที่ระบุว่าขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณพูดขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณกล่าวขอบคุณสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเรา ฯลฯ แบรนด์ถูกส่งไปโดยสิ้นเชิง

แต่ถ้าใครบางคนในธุรกิจใช้เวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการเขียนโน้ตและส่งจดหมายออกมา? ใช่นั่นหมายถึงการได้รับปากกาและกระดาษเขียนโน้ตของคุณรับซองจดหมายใส่โน้ตเข้าไปในนั้นเลียมันปิดวางที่อยู่ที่ด้านหน้าของซอง มันในจดหมาย คุณจำกระบวนการนั้นหรือไม่? ดูเหมือนว่าจะลงวันที่ แต่ก็ยังมีประสิทธิภาพมาก

ในทุกความจริงจังผู้รับของโน้ตนั้นจะรู้สึกพิเศษที่คุณใช้เวลาในการส่งโน้ตที่เขียนด้วยลายมือให้พวกเขาจริงๆ มันเป็นประเภทการสื่อสารประเภทเก่า แต่มีความเป็นส่วนตัว เมื่อคุณได้รับอีเมลจากแบรนด์วันนี้ไม่มีการสัมผัสส่วนตัว คุณสามารถผลิตเทมเพลตได้ขอบคุณคุณใช้ประโยชน์จากการผสานจดหมายรวมถึงการระเบิดจดหมายฉบับเดียวกัน (อีเมล) ให้กับทุกคนรวมทั้งทำให้มันดูเป็นส่วนตัวโดยเพียงแค่แทรกฟิลด์ผสานจากรายชื่อ Excel ที่มีชื่อของผู้คน คุณกำลังส่งอีเมล หรือคุณสามารถใช้เว็บไซต์รวมถึงแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์เช่น MailChimp เพื่อทำสิ่งเดียวกันกับคุณโดยทั่วไป

จากมุมมองที่มีประสิทธิภาพการระเบิดอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตามนั่นไม่ควรปฏิเสธความจริงที่ว่าแบรนด์ควรมองหาการใช้สัมผัสส่วนตัวบางอย่างเช่นเดียวกัน นี่อาจเป็นจดหมายที่เขียนด้วยลายมืออย่างที่ฉันพูดถึง มันอาจจะอยู่กับโทรศัพท์ที่คุณสามารถพูดคุยกับบุคคลนั้นได้ โดยส่วนตัวแล้วฉันขอแนะนำให้ใช้การพัฒนาทั้งหมด – ดิจิตอลและผู้ที่มีสัมผัสส่วนตัว

โทรศัพท์โทรศัพท์สามารถทำให้คุณมีรายได้มากขึ้น
ฉันรู้สึกว่าฉันกำลังให้กลอุบายทั้งหมดที่นี่ ฉันน่าจะเขียนหนังสือในหัวข้อทั้งหมดนี้ อย่างไรก็ตามเรามาเชื่อเกี่ยวกับการโทรศัพท์โทรศัพท์เป็นเวลาเพียงไม่กี่วินาทีรวมถึงวิธีการที่สัมผัสส่วนบุคคลนี้สามารถนำไปสู่การขายมากขึ้นและรายได้ในแต่ละปี

เมื่อคุณได้รับโทรศัพท์กับใครบางคนเช่นลูกค้าคุณมีความสามารถในการทำอะไรเมื่อเทียบกับอีเมล คุณได้รับการตอบกลับทันที อีเมลสามารถเข้าสู่สแปมและโฟลเดอร์ขยะได้ อีเมลสามารถอ่านได้ไม่ได้รับคำตอบและถูกลบ อย่างไรก็ตามโทรศัพท์โทรศัพท์ที่คุณสามารถรับคนอื่น ๆ ในสายสามารถมีประสิทธิผลอย่างมาก

คุณสามารถถามลูกค้าว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา พวกเขาเชื่อในแบรนด์ของคุณอย่างไร? จะมีอะไรที่คุณอาจทำเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์หรือไม่? เป้าหมายของพวกเขาคืออะไร? พวกเขามีข้อกังวลใด ๆ ที่คุณสามารถตอบได้หรือไม่? คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกและความคิดเห็นจากการสนทนา หากพวกเขาพูดถึงเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงคุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ให้กับพวกเขารวมถึงการเพิ่มยอดขายที่นั่นทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ตามโดยรวมแล้วมันเป็นเรื่องส่วนตัวกับมนุษย์อีกหนึ่งคนเมื่อเทียบกับการเป็นดิจิตอล

คุณเคยสังเกตเห็นว่าการปิดการขายง่ายขึ้นเมื่อคุณพูดกับบุคคลในโทรศัพท์หรือด้วยตนเองแทนที่จะพยายามรักษาความปลอดภัยบัญชีด้วยอีเมล มันเป็นสัมผัสส่วนตัวที่ผู้คนเพลิดเพลิน

รวมตัวอย่าง
ธุรกิจเสริมต้องการจัดหาตัวอย่างนับพันและนับไม่ถ้วนในการแสดง แต่หลายคนทำให้มันยากมากที่จะลองผลิตภัณฑ์ของพวกเขาทุกครั้ง นี่คือแนวคิดในการรวมสัมผัสส่วนตัวของการส่งบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือให้กับลูกค้า เมื่อคุณเขียนไฟล์หมายเหตุใส่ไว้ที่นั่นเพื่อที่คุณจะได้รับการสนับสนุนจากพวกเขาเช่นเดียวกับที่พวกเขาสนุกกับการซื้อของพวกเขาตัวอย่างนี้อาจเป็นอัตราที่น่าสนใจสำหรับพวกเขา อธิบายเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์ (ตัวอย่าง) รวมถึงคุณกระตุ้นให้พวกเขาลองด้วยตัวเองและดูสิ่งที่พวกเขาคิด

อีกครั้งมันเป็นเรื่องส่วนตัวที่คุณใช้เวลานอกวันเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังให้ความสนใจกับพวกเขาและชื่นชมธุรกิจของพวกเขา พวกเขาจะชอบความจริงที่คุณแต่งตัวอักษร/โน้ตอย่างแน่นอน แต่ตัวอย่างฟรีสามารถแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์อีกหนึ่งรายการที่คุณเสนอซึ่งพวกเขาอาจเพิ่มในการซื้อครั้งต่อไป มันสมเหตุสมผลใช่มั้ย

ฉันกระตุ้นให้คุณลองทำสิ่งที่แตกต่างในปีนี้กับธุรกิจของคุณ มองหาการเพิ่มสัมผัสส่วนตัวที่จะแยกคุณออกจากคนอื่น ๆ การสัมผัสส่วนบุคคลสามารถใช้วิธีที่ยาวนานและช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว ไม่เชื่อฉัน? ลองดูดูว่าเกิดอะไรขึ้น หากฉันผิดอีเมลและบอกฉันว่ามันไม่ได้ผลในอินสแตนซ์ของคุณ ฉันต้องการฟังความคิดเห็นของคุณ